Özetle
Restoran operasyonunda destek; "var mı yok mu" değil, yapılandırılmış bir prosedür mü sorusudur. robotPOS destek modeli 7x16 (haftanın 7 günü, günde 16 saat) çalışan bir çağrı merkezi, yapay zeka bot ile ön triyaj ve ticket kaydı, aynı iş günü içinde geri dönüş ve gelir kaybına yol açabilecek durumlar için dakikalar içinde yanıt veren ayrı bir çalışma grubu üzerine kuruludur. Bunun yanında operasyon, IQ-ERP, Ar-Ge ve yerinde servis için ayrı uzman hatları ve yazılı SLA'lar vardır.
| Destek hattı | Kanal | Yanıt süresi (SLA) |
|---|---|---|
| Çağrı Merkezi (850 811 0 456) | Telefon + AI bot + ticket | Aynı iş günü; gelir kaybı/kasa açılmaması: dakikalar içinde |
| Operasyon Destek (menü/fiyat) | E-posta: [email protected] | Talep en az 3 iş günü öncesinden iletilir |
| IQ-ERP Destek | Online + docs.robotpos.com + e-posta | Talebe aynı iş günü dönüş |
| Ar-Ge Destek (2-3. seviye) | E-posta + iş analizi + onay | Analiz sonrası yazılı efor/teslim süresi |
| Yerinde Servis (İstanbul içi, donanım) | Saha ekibi | Standart 3 iş günü; acil (kasa çalışmaması) 1 iş günü |
1 · Restoran neden "destek var" değil, "destek prosedürü" sorar?
Restoranda bir POS sorununun maliyeti, sorunun kendisi değil çözüme erişilene kadar geçen süredir. Yoğun serviste kasanın açılmaması dakikalar içinde kuyruğa, iptale ve ciro kaybına döner. Bu yüzden belirleyici olan desteğin sadece var olması değil; ön triyajın hızlı, talebin ticket'a bağlanıp izlenebilir ve gelir-kritik durumların ayrı ve öncelikli bir akışa düşmesidir.
2 · Çağrı Merkezi: AI triyaj + ticket akışı
850 811 0 456 çağrı merkezini aradığınızda önce yapay zeka tabanlı bot karşılar; firma adınızı ve sorununuzu belirtmeniz yeterlidir. Bu bilgi destek sistemine bir ticket olarak kaydedilir, hızlıca analiz edilip en uygun destek personeline yönlendirilir ve aynı iş günü içinde geri dönüş yapılır.
Gelir-kritik durum: dakikalar içinde
Kasaların açılmaması ve/veya gelir kaybına sebep olabilecek durumlar için ayrı bir çalışma grubu dakikalar içinde yanıt vermek üzere hazır bekler. Ayrıca robotPOS'un hibrit mimarisinde satış katmanı yerelde çalıştığı için bağlantı/merkez kesintisinde POS yerelde satışa devam eder; destek beklenirken bile satış durmaz, bağlantı dönünce veriler senkronlanır. Mimari ayrıntı: Bulut vs Yerel vs Hibrit POS karşılaştırma matrisi.
3 · Operasyon Destek — menü ve fiyat değişiklikleri
Fiyat değişiklikleri, pazar yeri ürün eşleştirmeleri ve yeni ürün ekleme talepleri operasyon destek ekibi tarafından yürütülür. Bu taleplerin doğru ve eksiksiz işlenebilmesi için en az üç iş günü öncesinden [email protected] adresine e-posta ile iletilmesi gerekir.
4 · IQ-ERP Destek — Merkezi Yönetim, Stok-Maliyet, Sipariş-Sevkiyat
IQ-ERP ilk kurulumu ve eğitimleri tamamen online yapılır; eğitim videoları ve dokümanlar docs.robotpos.com üzerinden erişilebilir ve bu dokümanlarla eğitilmiş yapay zeka botuna soru sorulabilir. Stok yönetimi, sipariş ve sevkiyat lisanslarına sahip işletmeler için sistemin devreye alınmasında yerinde ziyaret planlanabilir (bu ziyaretlerde eğitim verilmez; süreçlerin fiziki uyarlanması hedeflenir). Ek ürün/lisans donanım kurulumları saha ekibince yapılır; kurulum sonrası destek talepleri e-posta ile alınır ve aynı iş günü içinde yanıtlanır.
5 · Ar-Ge Destek — 2-3. seviye ve özel geliştirme
Çağrı merkezi tarafından çözülemeyen karmaşık problemler ve özel geliştirme talepleri Ar-Ge birimine düşer. Talep e-posta ile iletilir; iş analizi yapılır, gereken efor, geliştirme adımları ve teslim süresi belirlenip müşteriyle paylaşılır. Onay alındıktan sonra belirlenen sürede geliştirme tamamlanır ve sonuç iletilir.
6 · Yerinde Servis — kapsam ve SLA
İstanbul sınırları içinde, robotPOS'tan alınmış donanım ürünlerindeki arızalar için yerinde servis sağlanır. Standart taleplere en geç 3 iş günü, kasanın çalışmaması gibi sistem kullanımını doğrudan etkileyen acil durumlarda en geç 1 iş günü içinde yerinde müdahale edilir. Her ziyaret sonunda yapılan işlemler servis formuyla kayıt altına alınır.
Kapsam dışı: data kablosu, elektrik ve işletme içi altyapı sorunları yerinde servis kapsamına dahil değildir; yerinde destek yalnızca robotPOS'tan alınan donanım ürünleri içindir.
7 · POS seçerken destek prosedürünü nasıl test edersiniz?
Adaya sorun: Destek penceresi gerçekte ne (gün/saat)? İlk triyaj nasıl, talep ticket'a bağlanıp izlenebiliyor mu? Gelir-kritik durum için ayrı/öncelikli akış var mı, yanıt taahhüdü ne? Yerinde servis kapsamı ve SLA'sı yazılı mı? Kriter seti için restoran POS seçim rehberi.
Sıkça Sorulan Sorular
robotPOS destek hizmetleri kaç saat/gün çalışır?
Destek modeli 7x16'dır: haftanın 7 günü, günde 16 saat çağrı merkezi ve uzaktan destek. Talepler yapay zeka bot triyajı ile ticket'a kaydedilir ve aynı iş günü içinde dönülür.
Kasa açılmıyor / gelir kaybı var, ne kadar sürede dönülür?
Kasaların açılmaması veya gelir kaybına yol açabilecek durumlar için ayrı bir çalışma grubu dakikalar içinde yanıt vermek üzere hazır bekler.
Destek talebi nasıl açılır ve takip edilir?
850 811 0 456 aranır; AI bot firma adı ve sorunu alır, talep ticket olarak kaydedilir, uygun personele yönlendirilir ve aynı iş günü içinde geri dönüş yapılır. Operasyon/IQ-ERP/Ar-Ge talepleri [email protected] üzerinden iletilir.
Yerinde servis her yerde var mı?
Yerinde servis İstanbul sınırları içinde ve yalnızca robotPOS'tan alınmış donanım ürünleri için verilir. Standart 3 iş günü, acil (kasa çalışmaması) 1 iş günü içinde müdahale edilir; data kablosu/elektrik/altyapı kapsam dışıdır.
Menü ve fiyat değişikliği talebini ne zaman iletmeliyim?
Operasyon destek talepleri (fiyat değişikliği, pazar yeri eşleştirme, yeni ürün) en az 3 iş günü öncesinden [email protected] adresine iletilmelidir.
Destek beklerken satış durur mu?
robotPOS hibrit mimaride satış katmanı yereldedir; bağlantı/merkez kesintisinde POS yerelde satışa devam eder, destek beklenirken bile satış durmaz, bağlantı dönünce veriler senkronlanır.
